Kundensegmentierung & Personalisierung mit CDP

So erreichen Sie effizient die richtige Person über den richtigen Kanal mit personalisierten Nachrichten auf Grundlage von CDP-Daten in Echtzeit.

Die Segmentierung ist keine neue Taktik für Sie, Werbekampagnegestalter. Die Segmentierung war schon immer eine Möglichkeit, Nachrichten an bestimmte Personengruppen zu richten, um relevantere Inhalte für diese Personen zu erstellen. Die herkömmliche Segmentierung (basierend auf demografischen, geografischen, psychografischen oder verhaltensbezogenen Merkmalen einer Gruppe von Personen) reicht jedoch im Zeitalter der Personalisierung nicht mehr aus.

Obwohl Segmentierungsdaten das Wissen über diese Gruppen verbessern können, ermöglicht die Verwendung einer allgemeinen Segmentierung als Grundlage für Marketingaktivitäten den Werbekampagnegestaltern nicht, Granularität zu erreichen und die zusätzlichen Vorteile der Personalisierung zu erschließen. Werbekampagnegestalter müssen einen Schritt weiter gehen und die Segment-of-few- und Segment-of-one-Ansätze zusammen mit der Personalisierung nutzen, um die Kosten für das Marketing zu senken und die KPIs Ihrer Marketingaktivitäten zu verbessern.

Laut McKinsey kann die Personalisierung den ROI der Marketingausgaben um das 5- bis 8-fache steigern und den Umsatz um 10% oder mehr erhöhen.

Mit dem Aufkommen von Big Data können Unternehmen auf mehr Informationen zugreifen und tiefere Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden gewinnen (dank der Verfolgung von Erst-, Zweit- und Dritt-Cookies).

Doch nur wenige Unternehmen sind derzeit in der Lage, diese Daten effizient zu verwalten, zu analysieren und zu aktivieren.

Laut den 150 Teilnehmern der CX-Umfrage von 2020 Gartners gehören 4 von 10 Problemen im Zusammenhang mit dem Sammeln, Verwalten und Speichern von Kundendaten zu den Top-3-Herausforderungen bei der Bereitstellung der von den Kunden gewünschten personalisierten Erfahrungen.

Im Folgenden versuchen wir, Ihre Frage zu beantworten:

"Wie kann ich Kundendaten verwalten und analysieren, um eine echte Personalisierung und eine genauere Segmentierung zu ermöglichen, mit der ich bessere Marketingergebnisse erzielen kann."

Wie ermöglichen CDPs echte Persönlichkeit und erweiterte Segmentierung?

Ein CDP ist eine unverzichtbare Martech-Lösung für Marken, die ein personalisiertes Omnichannel-Kundenerlebnis ermöglichen wollen. Wie Gartner es definiert: "Eine CDP ist effektiv bei der Zentralisierung der Datenerfassung, der Vereinheitlichung von Kundenprofilen aus unterschiedlichen Quellen, der Erstellung und Verwaltung von Segmenten und der Aktivierung dieser Segmente in vorrangigen Kanälen."

Mit ihren Echtzeit- und zentralisierten Daten, fortschrittlichen Analysen, KI und sogar Vorhersagefunktionen ermöglichen CDPs tiefe Einblicke in den Kunden, indem sie die Daten über relevante Kanäle hinweg durch detaillierte Prozesse aktivieren.