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KUNDENSEGMENTIERUNG & PERSONALIERUNG MIT CDP

So steigern Sie den lebenslangen Kundenwert und reduzieren Marketingausgaben mit Kundensegmentierung und personalisierten Omnichannel-Erlebnissen, die durch CDPs ermöglicht werden

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SO ERREICHEN SIE EFFIZIENT DIE RICHTIGE PERSON ÜBER DEN RICHTIGEN KANAL MIT PERSONALISIERTEN NACHRICHTEN AUF GRUNDLADE VON CDP-DATEN IN ECHTZEIT

Die Segmentierung ist keine neue Taktik für Sie, Werbekampagnegestalter. Die Segmentierung war schon immer eine Möglichkeit, Nachrichten an bestimmte Personengruppen zu richten, um relevantere Inhalte für diese Personen zu erstellen. Die herkömmliche Segmentierung (basierend auf demografischen, geografischen, psychografischen oder verhaltensbezogenen Merkmalen einer Gruppe von Personen) reicht jedoch im Zeitalter der Personalisierung nicht mehr aus.

Obwohl Segmentierungsdaten das Wissen über diese Gruppen verbessern können, ermöglicht die Verwendung einer allgemeinen Segmentierung als Grundlage für Marketingaktivitäten den Werbekampagnegestaltern nicht, Granularität zu erreichen und die zusätzlichen Vorteile der Personalisierung zu erschließen. Werbekampagnegestalter müssen einen Schritt weiter gehen und die Segment-of-few- und Segment-of-one-Ansätze zusammen mit der Personalisierung nutzen, um die Kosten für das Marketing zu senken und die KPIs Ihrer Marketingaktivitäten zu verbessern.

Laut McKinsey kann die Personalisierung den ROI der Marketingausgaben um das 5- bis 8-fache steigern und den Umsatz um 10 % oder mehr erhöhen.

Mit dem Aufkommen von Big Data können Unternehmen auf mehr Informationen zugreifen und tiefere Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden gewinnen (dank der Verfolgung von Erst-, Zweit- und Dritt-Cookies).

Doch nur wenige Unternehmen sind derzeit in der Lage, diese Daten effizient zu verwalten, zu analysieren und zu aktivieren.

Laut den 150 Teilnehmern der CX-Umfrage von 2020 Gartners gehören 4 von 10 Problemen im Zusammenhang mit dem Sammeln, Verwalten und Speichern von Kundendaten zu den Top-3-Herausforderungen bei der Bereitstellung der von den Kunden gewünschten personalisierten Erfahrungen.

Im Folgenden versuchen wir, Ihre Frage zu beantworten:

Wie kann ich Kundendaten verwalten und analysieren, um eine echte Personalisierung und eine genauere Segmentierung zu ermöglichen, mit der ich bessere Marketingergebnisse erzielen kann?"

WIE ERMÖGLICHEN CDPs ECHTE PERSÖNLICHKEIT UND ERWEITERTE SEGMENTIERUNG?

Ein CDP ist eine unverzichtbare Martech-Lösung für Marken, die ein personalisiertes Omnichannel-Kundenerlebnis ermöglichen wollen. Wie Gartner es definiert: "Eine CDP ist effektiv bei der Zentralisierung der Datenerfassung, der Vereinheitlichung von Kundenprofilen aus unterschiedlichen Quellen, der Erstellung und Verwaltung von Segmenten und der Aktivierung dieser Segmente in vorrangigen Kanälen."

Mit ihren Echtzeit- und zentralisierten Daten, fortschrittlichen Analysen, KI und sogar Vorhersagefunktionen ermöglichen CDPs tiefe Einblicke in den Kunden, indem sie die Daten über relevante Kanäle hinweg durch detaillierte Prozesse aktivieren.

Einige beispielhafte Anwendungsfälle von CDP für Kundensegmentierung und Personalisierung:

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Hochwertige Segmente finden

Nutzen Sie die Schlüsselmerkmale Ihrer Top-Kunden, um potenzielle Neukunden zu identifizieren und sie mit personalisierten Anreizen anzusprechen, um ihre bereits hohe Konversions- oder Kaufwahrscheinlichkeit zu unterstützen.

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Personalisiertes Trigger-Messaging

Personalisieren Sie verschiedene Omnichannel-Messaging-Auslöser auf der Grundlage historischer einzigartiger Interaktionen Ihrer Kunden. Ist Ihr Kunde eher geneigt, über den Desktop-Webkanal zu konvertieren/zu kaufen? Dann sollten Sie sich darauf konzentrieren, sie anzusprechen, wenn sie auf dem Desktop und nicht auf ihrem Handy surfen.

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Identifizieren Sie unterversorgte Segmente

Entdecken und reaktivieren Sie Segmente mit hohem Potenzial (weil sie im Vergleich zum Durchschnitt eine hohe Konversionsrate aufweisen), die bei früheren Marketinginitiativen übersehen wurden.

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Identifizieren Sie Kanalpräferenzen

Ermitteln Sie den Kanal, den Ihre Kunden bevorzugt nutzen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Richten Sie dann Ihr Marketing entsprechend aus, um Werbemüdigkeit, Spamming und Belästigung Ihrer Kunden zu vermeiden und die Verteilung Ihres Marketingbudgets zu verbessern.

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Loyalitätsfördernde Anreize

Nutzen Sie personalisierte Anreize für treue Kunden und erstellen Sie Treueprogramme, die Ihnen helfen, Kunden zu binden, die Kundenabwanderung zu verringern und die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus zu erfüllen.

FRAGEN?

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Martin Roxlau
Sales Manager

Kontaktieren Sie Martin

UNSERE EXPERTISE

Wir haben Unternehmen wie Carlsberg, Miele, Kawasaki und Grohe dabei geholfen, die besten digitalen und E-Commerce-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen, und wir können dies auch für Ihr Unternehmen tun.

Wir können Sie dabei unterstützen, eine digitale Strategie zu entwickeln, um Ihre Kunden effektiver und effizienter zu erreichen und die richtige CDP-Lösung für Ihr Unternehmen zu implementieren.

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Martin Roxlau
Sales Manager
 
 

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