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OMNICHANNEL MARKETING AUTOMATION MIT CDP

Wie man mit vereinheitlichten Kundendaten Marketingabfälle reduziert und die Effektivität verbessert

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INTERAGIEREN SIE MIT JEDEM IHRER KUNDEN ÜBER DIE VON IHM BEVORZUGTEN KANÄLE, UM DIE KONVERSION UND DAS KUNDENERLEBNIS ZU VERBESSERN

In der heutigen schnelllebigen digitalen Umgebung sehen sich Werbekampagnegestalter mit neuen Problemen und Herausforderungen konfrontiert, wenn sie versuchen, die erwarteten Marketingergebnisse zu erzielen. Dies ist zum Teil auf die zunehmende:

  • Anzahl der verschiedenen Marketingkanäle
  • Die Vielfalt der Kampagnen und Marketinginitiativen, die über diese Kanäle angeboten werden
  • Komplexität bei der Verwaltung der nachfolgenden Marketingprogramme und -strategien
  • Die Erwartungen der Kunden an eine reibungslose, relevante und konsistente Erfahrung

All diese Herausforderungen müssen gemeistert werden und gleichzeitig wird von Ihnen erwartet, dass Sie sich mit jeder Marketingmaßnahme kontinuierlich steigern. Die Automatisierung Ihrer Marketingbemühungen ist der Schlüssel zum Erfolg, wenn Sie Ihre zielgerichtete Kommunikation personalisieren, die Komplexität des Marketings reduzieren, sich an kanalspezifischen Inhalten orientieren und die Effektivität und Effizienz Ihrer Marketinginitiativen steigern wollen.

Dies geht aus dem Omnichannel Marketing Excellence Report von London Research hervor, der auf einer weltweiten Umfrage unter 235 Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens 50 Millionen US-Dollar basiert:

Nur 9 % geben an, dass sie nahtlose Erfahrungen über Online- und Offline-Kanäle hinweg entwickelt haben, wobei Website- und E-Commerce-Erfahrungen mit anderen Kundeninteraktionen integriert sind.

Wie kann ich also Marketingtaktiken über alle meine Kanäle, einschließlich Offline, Online, Post und Werbung, effizient organisieren und automatisieren?"

VEREINHEITLICHTE KUNDENDATEN SIND DER SCHLÜSSEL ZUR OMNICHANNEL-MARKETINGAUTOMATISIERUNG

Datenintegration, Technologiedefizite und mangelnde Fähigkeiten oder Erfahrungen werden derzeit als die größten Hindernisse für den Erfolg der Marketingautomatisierung angesehen (Adestra). Genaue, zentralisierte und nutzbare Kundendaten sind die Grundlage für eine leistungsstarke Omnichannel-Oganisation. Ohne hochwertige Kundendaten, die über alle Ihre verschiedenen Kanäle gesammelt werden, ist es nahezu unmöglich, eine einzige Sicht über Ihre Kunden zu erstellen, die als Auslöser für die Automatisierung aller Interaktionen mit den Kanälen Ihrer Marke dient.


Da eine CDP in der Lage ist, individuelle Kundendaten in Echtzeit in einer einzigen Lösung zu vereinen, ist sie eine wichtige Voraussetzung für die Bereitstellung vollständig synchronisierter und personalisierter Omnichannel-Inhalte. Die verwendeten Daten werden sowohl von bekannten als auch anonymen Besuchern und Kunden durch Interaktionen mit all Ihren Kanälen generiert.

CDPs ermöglichen Ihnen:

  • Senkung der Marketingkosten: Durch ein besseres Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Wünsche vermeiden Sie die Verschwendung von Marketingbudget für die falsche Botschaft zur falschen Zeit, wenn Ihr Kunde nicht bereit ist zu kaufen oder sich für das Produkt interessiert.
  • Steigern Sie Ihren Umsatz: Wenn Sie die Gründe Ihrer Kunden für den Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen auf individueller Ebene besser verstehen, sind Sie in der Lage, proaktiv relevante Produkte über alle effektiven Kanäle anzubieten und Cross-Selling zu betreiben.
  • Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden: Kunden erwarten von Unternehmen relevante Kommunikation und die richtigen Anreize. Um sie nicht mit falscher Werbung zu überfordern, sie für ihre Treue zu belohnen und ihnen relevante Produktideen auf der Grundlage ihrer Vorlieben anzubieten, benötigen Sie die richtigen verwertbaren Daten. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, könnten Sie die Kunden an Ihre Wettbewerber verlieren.

WIE CDPS EINE AUTOMATISIERTE, KANALÜBERGREIFENDE MARKETING-ORCHESTRIERUNG ERMÖGLICHT

Laut Gartner ist eine Kundendatenplattform ein Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus Marketing- und anderen Kanälen zusammenführt, um eine Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren. Eine CDP sammelt, vereinheitlicht, analysiert und aktiviert diese individuellen Kundendaten.

Lesen Sie mehr über die CPD-Funktionen und -Möglichkeiten, die eine leistungsstarke Marketing-Automatisierung und -Orchestrierung ermöglichen:

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Vereinheitlichung von Kundendaten

Eine CDP vereinheitlicht alle Kundendaten, die von Quellen wie Marketingkanälen, E-Commerce-Plattformen oder Websites stammen. Dies ermöglicht das Aufbrechen von Datensilos und damit die konsistente Aktivierung von Kampagnen für sehr spezifische Zielgruppen.

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Eingehende, automatisierte Datenanalyse

Für welche Produkte interessiert sich jeder Kunde? Wie lange ist es her, dass sie sich mit der Marke beschäftigt haben? Was war ihr letzter Kauf? Haben sie über einen Link in einer E-Mail gekauft? Bisher war es nahezu unmöglich, diese Fragen zu beantworten, da diese Daten in der Regel über verschiedene Kanäle verstreut sind, ohne dass eine Möglichkeit besteht, die Kundeninformationen mit den einzelnen Identitäten zu verknüpfen. Eine CDP liefert diese Antworten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu personalisieren und die Relevanz und das Timing zu verbessern, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen.

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Einfache Integration mit allen Marketingkanälen

Ein CDP ist das integrierende Element, das mit all Ihren Kanälen verbunden ist, um die Aktivierung von Kundendaten und Marketingaktivitäten zu ermöglichen, wenn eine bestimmte Automatisierung ausgelöst wird. Auf diese Weise können Marketingexperten die volle Kontrolle darüber behalten, über welchen Kanal oder Mix jeder Kunde zu jedem bestimmten Zeitpunkt erreicht wird. Ohne eine CDP wäre dies eine ziemlich schwierige Aufgabe, wenn die Marketingkanäle und Daten isoliert sind (siehe Abbildung).

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Identifizierung von Mustern durch Datenanalyse

Mit einer CDP können Sie neue Erkenntnisse gewinnen, die sich aus der Vereinheitlichung von Kanaldaten ergeben, z. B., um festzustellen, welchen Kanal (aus dem gesamten Mix) Ihre Kunden in der Vergangenheit bevorzugt genutzt haben, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Anschließend können Sie Ihr Marketing entsprechend ausrichten, um Werbemüdigkeit, Spamming und Belästigung Ihrer Kunden zu vermeiden und die Zuweisung Ihres Marketingbudgets zu verbessern.

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Echtzeit Verfolgung des Kundenverhaltens

Verstehen Sie das Verhalten und die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihren Kanälen in Echtzeit, um Ihre Marketingtaktiken konsequent anzupassen und Ihre Kunden durch ihre individuellen Customer Journeys zu führen.

FRAGEN?

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Martin Roxlau
Sales Manager

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Martin Roxlau
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