Kyocera Senco

Innovative Digitale Transformation für Kyocera Senco

Wie Kyocera Senco mit SQLI eine innovative digitale Transformation durchlief

KYOCERA SENCO

Das 1951 gegründete Unternehmen Kyocera SENCO ist ein Pionier im Bereich der Befestigungslösungen. SENCO ist in der Welt der Befestigungstechnik für die Entwicklung von Werkzeugen bekannt, bei denen der Endnutzer im Mittelpunkt steht. Das Unternehmen hat einige der größten Innovationen in der Branche hervorgebracht. Ihr Engagement für Qualität, zukunftsweisende Ideen und soziales Bewusstsein prägen das Unternehmen auch weiterhin, während es in ganz Europa expandiert.

SENCO ist in zwanzig Ländern Europas tätig und hat sich einen Namen gemacht, indem es die Arbeit seiner Kunden zugänglicher, besser und effizienter macht. Das Unternehmen ist stolz darauf, Innovationen wie die Fusion-Technologie und DuraSpin entwickelt zu haben, die heute als Standards in der Branche gelten.

Kyoceras Verpflichtung, das Leben seiner Kunden zu verbessern und führend in der Brancheninnovation zu sein, veranlasste die Führung, ihre digitale Präsenz zu überdenken. Die meisten in der Befestigungsindustrie haben keine solide digitale Präsenz. SENCO entschied, dass es an der Zeit war, mit digitaler Innovation voranzugehen, um es seinen Kunden zu erleichtern, SENCO und das, was sie brauchen, zu finden.

ZUSAMMENFASSUNG

Kyocera wollte die Digitalisierung in seiner Branche vorantreiben, um mehr Kunden zu erreichen und das zukünftige Wachstum zu fördern. SQLI ging eine Partnerschaft mit Kyocera ein, half ihnen bei der Klärung ihrer allgemeinen Ziele und führte die Bloomreach-Lösung auf der Grundlage ihrer Ziele ein. SQLI und Kyocera arbeiteten eng als ein Team zusammen, wobei SQLI bei Bedarf die Richtung und Anleitung vorgab. Dank der engen Partnerschaft ist Kyocera dabei, neue Websites für jedes Land, in dem das Unternehmen tätig ist, mit einer einzigen Cloud-Lösung einzuführen.

HERAUSFORDERUNG

SENCO ist seit langem führend in seiner Branche und wusste daher, dass der nächste Schritt in seiner Entwicklung darin bestand, bei seiner digitalen Präsenz eine Vorreiterrolle zu übernehmen. Das Unternehmen hatte bereits eine Plattform im Einsatz, die jedoch veraltet war und Schwierigkeiten hatte, den aktuellen Anforderungen des digitalen Marktes gerecht zu werden. Das System war fast zehn Jahre alt und hatte sich zunehmend veraltet.

Der Markt von Kyoceras arbeitet immer noch nach einem traditionellen Modell und ist nicht immer datenorientiert. Das Unternehmen wollte die Innovation in der Branche anführen, da es in einem datengesteuerten Kundendienst die Zukunft seines Marktes sah.

Das Unternehmen wollte sich mehr in Richtung Digitalisierung bewegen, um mobiler und SEO-freundlicher zu werden. Die Führung wollte die Sichtbarkeit ihrer Marke verbessern und ihren Kunden zugängliche Online-Produktinformationen zur Verfügung stellen. Außerdem wollte man den Endnutzern wertvolle Inhalte bieten, um Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern.

Das übergeordnete Ziel von SENCO bestand darin, eine solide, zukunftssichere Grundlage für künftige Innovationen zu schaffen, die auf Marketingautomatisierung, neuen Online-Tools und Kundeneffizienz basieren. Als technisches Unternehmen kann es für Kunden eine Herausforderung sein, das richtige Produkt zu finden. Indem sie den Nutzern helfen, das richtige Produkt im Sortiment zu finden, können sie die Endverbraucher auf ihrer Customer Journey begleiten.

LÖSUNG

SENCO machte sich auf die Suche nach einem Partner, der das Unternehmen bei der Umsetzung seiner Digitalisierungsziele unterstützen sollte. Die Unternehmensleitung entdeckte SQLI (damals unter dem Namen Osudio) über die Emerce100-Liste und zog das Unternehmen neben anderen in Betracht. Obwohl sie nicht nach einem geografisch nahe gelegenen Unternehmen suchten und nicht besonders darauf bedacht waren, einen lokalen Partner zu haben, verfügte SQLI dennoch über die Prozesse, die Unternehmensstruktur und die Erfahrung, um sich gegen die internationale Konkurrenz durchzusetzen.

Insbesondere bot SQLI SENCO eine langfristige Partnerschaft an, die viele andere Unternehmen nicht hatten. Die Leitung stellte fest, dass SQLI kein projektbasiertes Unternehmen ist, das kommt, das Projekt durchführt und wieder geht, wenn es Zeit ist, die Plattform zu betreiben. Sie wollten ein Unternehmen, das in der Lage ist, Hilfe zu leisten und sein Fachwissen während der gesamten digitalen Reise einzusetzen, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern. SQLI bot die langfristige Partnerschaft und Transparenz, die für SENCO von entscheidender Bedeutung war.

Das Projekt wurde auf Seiten von SENCO von Digital Project Manager EMEA Casper Veltman, geleitet, der für alle endgültigen Entscheidungen verantwortlich war. Er leitete ein digitales Team, das die Verantwortung für die Durchführung des Projekts übernahm. Die Gruppe bestand aus dem digitalen Projektmanager, einem Inhaltsspezialisten und einem Marketingassistenten.

SQLI veranlasste zunächst die Führung und das Digitalteam, einen Schritt zurückzutreten, um zu ermitteln, wo der tatsächliche Wert der Digitalisierung liegen würde. Die beiden Teams hielten Planungssitzungen ab, in denen sie die Ziele von SENCO im Detail besprachen, um festzulegen, was sie jetzt und in Zukunft erreichen möchten. SQLI nutzte diese Ziele, um den Ansatz und die Lösung für SENCO auszuwählen.

In diesen ausführlichen Sitzungen stellte SQLI drei verschiedene Lösungen vor, die auf den Anforderungen und Zielen des Unternehmens basierten. SENCO konnte sich die potenziellen Lösungen bei gemeinsamen Sitzungen von SQLI und Bloomreach vorführen lassen. Von den drei Produkten entschied sich Kyocera für die Bloomreach-Cloud-Lösung als das ausgewählte Produkt.

"Bei der Zusammenarbeit mit SQLI hatten wir die Flexibilität, viele der Aufgaben selbst auszuführen, wobei wir von erfahrenen Mitarbeitern angeleitet wurden. Wir hatten das Gefühl, dass wir einen Rettungsanker hatten, als die Dinge komplexer wurden. Es war ein schönes Gefühl, zu wissen, dass man sich auf Experten in diesem Bereich verlassen kann.”

Casper Veltman Digital Project Manager EMEA, Kyocera SENCO

WIE SENCO PROFITIERT

Unter der Anleitung und mit der Hilfe von SQLI war SENCO in der Lage, viele der für die Einführung der neuen Lösung erforderlichen Aufgaben zu erledigen. Obwohl SENCO über ein gewisses Fachwissen verfügte, war es nicht mit allen Funktionen vertraut, die das Team zu bewältigen hatte.

Von Anfang an arbeiteten SQLI und Kyocera während des gesamten Projekts als ein Team zusammen, nannten sich "Das SENCO-Team" und verhielten sich so, als wären sie ein einziges Unternehmen. Da sie so eng zusammenarbeiteten, konnte SQLI leicht auf Dinge zurückgreifen, die Kyocera nicht konnte. Obwohl SENCO den größten Teil der Arbeit selbst erledigen konnte, brauchte sich das Team um keinen Aspekt zu kümmern, in dem es sich nicht auskannte, und SQLI konnte ihn nahtlos übernehmen.

Mit einem motivierten Team und der Unterstützung von SQLI konnte SENCO die neue Lösung sehr schnell einführen. Mit der Cloud-Lösung von Bloomreach konnte das Team seine neue Website selbst auf verschiedene lokale Märkte ausrollen. Es war in der Lage, neben den lokalen Initiativen und spezifischen Anforderungen auch globale Inhalte zu erstellen und zu verwalten.

SENCO rollt jetzt neue Websites schnell aus. Zurzeit wird jede Woche eine neue lokale Website veröffentlicht, die bis Januar fertiggestellt sein soll.

Das Unternehmen ist mit seiner digitalen Transformation noch nicht fertig, auch wenn alle neuen Websites bereits in Betrieb sind. Als Nächstes plant SENCO, seine aktuellen Funktionen um zusätzliche Features zu erweitern, um seinen Kunden eine größere Online-Effizienz zu ermöglichen.

Jetzt, da das Unternehmen über eine Website und eine Cloud-Lösung verfügt, die für seine Ziele geeignet ist, kann es alle Möglichkeiten nutzen, die sich ihm auf dem Weg dorthin bieten. SENCO kann nun weiterhin als Innovationsführer in seiner Branche auftreten und ist für sein zukünftiges Wachstum gerüstet.

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